Q: 注文の追加・変更・キャンセルはできますか？

最短日のご指定など、お届け日が直近となったご注文の場合は、お電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。メール：info@koberoll.comフリーダイヤル：0120-502-728※順次発送準備を行っておりますため、お届け日より5日以内となったご注文は、状況によりご希望に添えない場合がございます。※配送準備などが進んでいるご注文につきましては、キャンセルいただけませんのでご注意ください。

Q: 領収書は発行できますか？

領収書につきましてはWEB領収書をご用意しております。商品出荷のご連絡のメールにてWEB領収書をご案内させていただきます。郵送をご希望の場合は弊社まで連絡くださいませ。

Question 1

Answer

冷蔵庫で4～6時間程度解凍していただくと美味しくお召し上がりいただけます。詳細は商品に同梱している「しおり」をご参照ください。

Answer

直営店舗等で販売してるものと同じ商品になります。

Answer

商品ページに詳細を載せております。各ページより素材をご確認ください。

Answer

発送前のご注文であれば、承ることが可能でございます。最短日のご指定など、お届け日が直近となったご注文の場合は、お電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。※お届け日より5日以内となったご注文は、状況によりご希望に添えない場合がございます。

Answer

一緒にお届けすることは可能でございますが、温度帯が異なる商品を同梱包にて配送する事はできません。常温便（または冷蔵便）と冷凍便を分けて別々（2個口）の発送になることをご了承くださいませ。※一部同梱可能な商品もございます。詳細については商品ページをご確認ください。

Answer

紙袋またはビニール袋を無料でご用意しております。ご購入お手続き途中の備考欄に必要枚数等ご記入ください。記載がない場合は小分け袋は同封致しませんので、ご注意ください。

Answer

お客様ご都合による商品の返品については、基本的に承っておりません。製品の品質には十分注意を払っておりますが、万一不都合な点ががございましたら、商品到着の翌日中に弊社までご連絡頂き、箱と現品を着払いにてご返送下さい。

Answer

ご希望に応じて、包装紙にて丁寧にお包みしお届け致します。ご希望の方はご要望欄にご記入ください。ラッピングできかねる商品が一部ございますので商品説明にてご確認ください。冷凍商品、一部商品はリボンシール・シール熨斗となります。

Answer

「代金引換」「クレジットカード決済」「NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行振込）」「銀行振込（振り込み確認後の配送になります）」よりお選びいただけます。

Answer

ご希望いただきましたお客様へWEB領収書をご用意しております。商品出荷のご連絡のメールにてWEB領収書をご案内させていただきますのでご注文時に備考欄へご入力下さい。郵送をご希望の場合は弊社まで連絡下さいませ。

Answer

ご注文時にお届け日・時間帯をご選択いただけます。通常、5日後～26日後までのお日にちをご指定いただけます。【お届け時間帯：午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時】※配送業者はヤマト運輸となります。

Answer

全国一律【常温便：750円】【冷蔵・冷凍便：970円】となります。※10,800円（税込）毎のご注文で1個口分の送料が無料となります。温度帯が異なり2個口となる場合は商品代金21,600円以上で2個口送料無料となります※北海道・沖縄は別途送料800円加算させていただいております

Answer

離島など一部地域におきましては配送不可能となる場合もございます。詳細な配送可能地域などにつきましては、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。また海外への発送は現在対応していません。

Answer

会員ログインのうえマイページの「会員登録情報」よりご変更いただけます。

Answer

会員ログインのうえマイページの「会員登録情報」の「退会する」ボタンを押し、手続きが行えます。

Answer

パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押していただくと再発行手続きが行えます。入力したメールアドレスに、新しいパスワードが送信されてきます。※登録変更手続きには会員登録したお名前・メールアドレスが必要となります。

Question 2

Question 3

Question 4

Question 5

Question 6

Question 7

Question 8

Question 9

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Question 12

Question 13

Question 14

Question 15

Question 16

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・商品代金10,800円以上で送料無料※1配送につき
・温度帯が異なり2個口となる場合は商品代金21,600円以上で2個口送料無料
※北海道・沖縄は別途800円頂戴致します

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